La empresa privada de Nicaragua sigue estando en deuda con sus clientes y consumidores, a pesar de los tantos millones de córdobas que gastan mes a mes en publicidad, a vez engañosa.

Por ejemplo, CLARO/ENITEL ha mantenido a sus clientes sin servicio de correo electrónico desde el fin de semana por una migración de servidores. Cuando el cliente llama al 121 tiene que pasar todo un engorroso proceso hasta caer en un call center en donde empleados con acento guatemalteco le piden que siga esperando para verificar su cuenta y cuando se percatan que hay problemas entonces mandan una orden para que un técnico revise el asunto, pero debe esperar 72 horas para que lleguen a su casa u oficina y mientras tanto el problema persiste y el cliente sigue desconectado, pero no importa, “Claro que tiene más” para seguir esperando.

En las gasolineras la cosa es peor. Se parque en cualquier bomba de las estaciones ESSO y apenas hay dos empleados para 6 u 8 bombas y hasta que despacha en una corre a la otra y con una paciencia que hace recordar a Job.

En estas gasolineras parece que el énfasis está en las tiendas de consumo, porque nunca hay agua, ni aire para los vehículos, ya no limpian los parabrisas, ni le ofrecen chequear el motor, porque ni hay tiempo, ni hay suficientes empleados, pero no importa estás “On The Run”.

Y si va al banco, la paciencia es superior. El BANPRO inició un proyecto piloto en la sucursal de Plaza España en donde han invertido mucho dinero en pantallas liquidas, sillas, maquinas electrónicas, para que el cliente ya no espere su turno de pie, sino sentado, pero antes debe tomar un número electrónico y sentarse, pero los números son aleatorios y a veces el que llega de último es atendido de primero y la impaciencia se incrementa, porque están llenos de tecnología pero las cajeras son siempre lentas y aunque esté sentado el cliente se desespera”.

Publicado por Informe Pastrán.